Les Journées de l’Expérience Client en Afrique Francophone (JCXAF), portées par les cabinets 3CX et Propulse Group, veut s’imposer désormais comme le rendez-vous panafricain incontournable de l’excellence servicielle. Pour cette troisième édition, qui se tiendra les 22 et 23 octobre 2026 au CERAE-UMOA à Abidjan, l’événement ambitionne de transformer durablement la culture des organisations. En réunissant entreprises, institutions publiques et experts internationaux, les JCXAF visent à replacer l’usager et le client au centre des préoccupations, faisant de leur satisfaction le socle d’une croissance économique robuste et pérenne.
Dans un marché où la compétitivité par les prix et les offres standardisées a atteint ses limites, l’expérience client s’affirme comme le véritable levier de différenciation. Abdul Karim Ouattara, commissaire général des JCXAF et CEO de Propulse Group, souligne qu’une culture exclusivement orientée vers le chiffre d’affaires au détriment de l’humain fragilise la crédibilité et la fidélisation des marques. La réussite d’une entreprise dépend désormais de sa capacité à concevoir des parcours fluides et attentionnés, où le ressenti de l’utilisateur devient le principal indicateur de performance.
Pour répondre à cet enjeu, cette édition mettra un accent particulier sur l’évaluation de la maturité client au sein des organisations. Julie Tano-Lawson, CEO du cabinet 3CX et experte internationale en la matière, rappelle que l’expérience client se définit par la perception réelle des interactions vécues. À travers des audits spécialisés et des stratégies sur-mesure, les JCXAF proposent d’accompagner les structures dans cette transition. L’objectif est d’explorer un équilibre intelligent entre l’automatisation des processus et la nécessaire humanisation de la relation, garantissant ainsi que chaque promesse faite aux citoyens soit tenue.
Le programme de cette édition 2026, résolument tourné vers l’action, proposera une immersion totale à travers des conférences, des panels de haut niveau et des ateliers sectoriels dédiés à l’expérience patient, citoyenne ou collaborateur. En ouvrant ses portes au grand public, l’événement démocratise l’accès aux outils technologiques de pointe et au partage d’études de cas concrètes. En clôture, la cérémonie des Awards viendra célébrer les meilleures pratiques, consolidant ainsi les JCXAF comme le catalyseur indispensable pour bâtir des services africains plus performants, accessibles et centrés sur l’humain.
